“@水电服务窗口：掘进二区朱广山反映宿舍9号楼1楼113室马桶漏水，请联系王师傅尽快维修。”“好的，这就联系。”

“@物业后勤窗口：上午通风区刘师傅反映的宿舍门把手损坏已经修好，请登记闭合。”“收到，已经登记，稍后进行回访。”

近日，杨柳煤矿快捷综合服务中心微信工作群热闹非凡，提醒、督办、反馈等各种信息的发布、流转忙得热火朝天。该矿快捷综合服务中心于2022年10月23日正式揭牌运行，旨在通过“一网两码一厅”的数字化服务体系，解决职工日常生活中的实际问题，推动机关作风转变和服务效能提升。

这一举措与淮北矿业集团近年来推行的“智能化示范矿井”战略密切相关。早在2022年10月，杨柳煤矿通过国家级智能化示范矿井评估验收，成为安徽省首个国家级智能化示范矿井，其核心目标正是通过技术创新和管理优化实现“减人、提效、保安全”。

杨柳矿通过创新维度彰显人文温度，数字化手段让关怀具象化，构建"问题发现-处理-反馈"闭环，使每位员工的诉求形成管理改进的触点。这种"井下智变"与"井上暖心"的共振效应，体现了智能化不仅是技术迭代，更是组织文化的进化，是从"机器换人"到"数据暖人"的价值跃迁。

2023年以来，淮北矿业集团在对杨柳矿进行了智能化升级改造，基础设施的完善间接支持了后勤服务的快速响应能力。服务中心的“主动服务基层”理念与淮北矿业“做精煤炭”战略中强调的“以人为本”管理方向一致，通过优化内部流程提升职工满意度，进而增强企业核心竞争力。

按照“接地气”的定位，杨柳煤矿绘制出快捷综合服务的新蓝图，在已有“一网一码”线上服务的基础上，拓展服务范围，构建“线下快速办、线上便捷办、掌上精准办、服务全时段”工作机制，建立起由线上“一网办”快捷审批平台、“一次办”精准查询平台、“一指办”便捷办事平台和线下快捷综合服务大厅组成的“一网两码一厅”快捷综合服务中心，线上线下同步发力，进一步提高机关科室落实服务职能的积极性，减轻基层办事的繁杂性，增强快捷办理的高效性。

“以前办理公积金、大病医疗这些业务，不是因为资料准备不齐，就是找不到办事人员，要跑好几趟都不一定能办好。现在扫下码就能知道准备哪些材料，去哪个房间找哪个工作人员办理，太方便了。”机电科职工王丁感叹道。

该矿快捷综合服务中心运行两年多以来，累计办理业务1424项，其中服务大厅线下共计接待职工354人次，受理职工反映的社保办理、工资查询、权益保障、后勤服务、水电维修等各类业务365项，办结率为100%。在开展调研中，职工对快捷综合服务中心受理业务评价满意率达100%，基层单位对机关服务的满意度也有了显著提升。

后记：

杨柳矿通过“井下智变”与“井上暖心”的双轨创新，展现了智能化转型与人文关怀的深度融合，“主动服务”形成技术硬实力与服务软实力的双向增强，助推企业可持续发展。该矿创新模式证明，传统行业的数字化转型需以人为核心，技术应用与管理创新应同步推进。通过数字化工具实现效率与温度的统一，最终转化为生产力与凝聚力的双重提升。

（审核：郗桂昌 责编：尹杰）